Рекламация

Мы прилагаем максимум усилий, чтобы предлагаемая в нашем интернет-магазине продукция была наилучшего качества и не имела никаких дефектов. Все предлагаемые товары в магазине имеют гарантию. Гарантия — это процедура привлечения к ответственности предпринимателя в связи с выявленным физическим (несоответствие с договором) или юридическим дефектом приобретённого потребительского товара. Клиент имеет право подать рекламацию (претензию) по гарантии в течении 2 лет с даты получения продукта, если купленный товар является дефектным.

Процедура рекламации

1. Заполните акт рекламации, доступный на сайте интернет-магазина. В письменной форме акта рекламации следует указать: предмет рекламации, номер заказа или документ, подтверждающий покупку, дату обнаружения дефекта, описание дефекта, а также выбрать одно из следующих требований:

  • Замена товара на новый,
  • Бесплатный ремонт
  • Снижение цены (предложите в каком объёме),
  • Отказ от договора (если дефект значителен)

Окончательный выбор требования остаётся за Клиентом. Однако магазин может предложить другие способы решения проблемы в соответствии с действующим законодательством, принимая во внимание такие факторы как: лёгкость и скорость замены или ремонта, характер дефекта (существенный он или несущественный), и то, имелась ли уже ранее на данный товар рекламация.

2. Заполненный акт оправьте на наш адрес электронной почты: sklep@generacjam.pl. Если нет возможности отправить акт рекламации в электронном виде, заполненный акт можно приложить в бумажной форме к посылке, однако просим Вас проинформировать нас об этом факте по телефону или по электронной почте.

3. Запакуйте товар и договоритесь с нами об отправлении посылки курьерской службой. Накладную для посылки, которую следует наклеить на неё, Вы получите от нас по электронной почте.

4. Продавец в течении 14 дней от дня получения требования, содержащего рекламацию, ответит на рекламацию на продукт или рекламацию, связанную с реализацией Договора купли-продажи, предоставленную Клиентом.

5. В случае признания рекламации, в зависимости от договорённости, товар будет отремонтирован или заменён на новый в разумные сроки. В случае отказа от договора купли-продажи магазин возместит Клиенту все расходы по сделке. В случае снижения цены, магазин скорректирует цену на продукт с учётом уменьшенной ценности продукта и вернёт разницу.

6. Возможный возврат оплаты наступит тем же методом, какой использовался потребителем при оплате за товар, если только Клиент не изъявит желание получит возврат средств другим способом, который, в свою очередь, не повлечёт за собой никаких дополнительных затрат.

7. Рекламации не подлежат:

  • явные дефекты, о наличии которых Клиент знал
  • на момент заключения договора куплипродаже,
  • различия во внешнем виде заказанного товара по сравнению с полученным, которые
  • вызваны, к примеру, разницами в настройках монитора Клиента, в частности разницами в
  • цветах и оттенках, не являются основой для рекламации
  • естественный износ продукта,
  • дефекты в результате неправильного использования продукта